Tout d’abord, le chef de projet se charge de vous fournir une première proposition commerciale constituée d’un cahier des charges, d’une méthodologie, d’un échéancier et d’un budget. Parce que nous avons à cœur de réaliser des projets de la meilleure qualité, vous êtes invités à nous faire des retours sur cette proposition, pour qu’elle puisse correspondre parfaitement à votre besoin. Si vous êtes satisfaits de cette proposition commerciale, nous vous envoyons un Avant-Projet définitif, qui sera rattaché à la Convention Client. Ces deux derniers documents définissent les termes du contrat.

Avant de commencer à réaliser le projet que vous nous confiez, nous vous demanderons de nous faire parvenir un paiement, par virement bancaire ou par chèque. Ceci étant fait afin de nous assurer de votre sérieux, et permet d’avancer certains frais liés à la réalisation du projet. Si pour une raison quelconque vous souhaitiez arrêter la réalisation de l’étude avant son terme, une partie du paiement reçu pourra vous être restituée si nous n’avons pas commencé une des phases qu’il permettait de financer.

Dès le début de l’étude, le chef de projet vous fait des retours hebdomadaires sur l’avancée du projet. Cette communication est facilitée par un échange rapide entre les trois acteurs : Centrale Nantes Études, vous et les intervenants travaillant sur votre projet.

Votre projet évolue ? Vous pouvez à tout moment décider de modifier les termes du contrat, que ce soit en terme de délais, tarification ou de prestations à réaliser. Pour ce faire, nous conviendrons ensemble des modifications à apporter à l’Avant-Projet, et nous vous transmettrons un Avenant à la Convention Client.

Lorsque l’étude est terminée, nous vous fournissons un Procès-Verbal de Recette Final ainsi que le résultat de votre étude. Nous vous assurons une garantie de 15 jours à 3 mois suivant les prestations effectuées. Cette durée vous permet de nous faire tous les retours que vous souhaitez sur le livrable, dans l’éventuel cas où celui-ci ne coïnciderait pas parfaitement avec vos attentes. Vous nous renvoyez ensuite le Procès-Verbal de Recette, attestant que vous acceptez le livrable qui vous est remis. Après transmission de la Facture Finale, vous finaliserez également le paiement de l’étude réalisée.

Une fois la mission réalisée, nous vous transmettons un questionnaire de satisfaction. Celui-ci a pour but d’améliorer en permanence la qualité de nos services.